Sebelumnya kami mohon maaf atas perihal issue yang terjadi dengan permasalah Electrical dan Network pada Datacenter kami yang berada di CDCI, Gedung Cyber, Indonesia. Dimana mengenai kronologis issuenya ialah sebagai berikut:

Pada hari Kamis, 12 Mei 2016 Pukul 14.13 telah terjadi DOWN listrik pada Datacenter dimana hal ini akibat dari perihal Electrical Problem dengan penjelasan dari pihak CDCI terlampir. Dan setelah listrik kembali normal server kami berhasil pada booting UP semua, namun ada beberapa perangkat yang harus di lakukan pengecekan fisik secara langsung. Akan tetapi kami mendapatkan laporan bahwa untuk jaringan mengalami ketidakstabilan apabila di akses dari luar. Dan kami mencoba menelurusi permasalahan ini, dimana kami menemukan adanya flapping network yang terjadi pada perangkat Switch Core Upstream kami. Dan untuk proses mengatasi hal ini sangat membutuhkan waktu dikarenakan kami harus melakukan pemindahan link dan bekerjasama dengan dibantu oleh pihak Upstream kami.

Dan pada hari Jum'at, 13 Mei 2016 Pukul 07.00 WIB, kami mendapatkan kembali laporan bahwa untuk beberapa provider ISP belum dapat mengakses jaringan kami, dan untuk hal ini kami memerlukan waktu untuk dapat berkordinasi dengan pihak Provider tersebut untuk melakukan Refresh BGP Peer. Dan pada akhirnya kami menemukan bahwa packet forward tidak dapat berjalan dengan lancar dikarenakan terblock oleh sistem Anti-DDoS, sistem Anti-DDoS ini kami pasang sudah cukup lama pada saat kami sering mengalami kejadian DDoS traffic dari luar. Dan pada sebelumnya sistem Anti-DDoS ini berjalan dengan lancar tanpa ada kendala. Dan untuk saat ini kami telah melepaskan sistem Anti-DDoS kami dan pantauan kami hingga saat ini jaringan sudah berjalan dengan normal kembali.

Berikut kami informasikan detail log kami:

Hari/ Tanggal: Kamis, 12 Mei 2016
Pukul: 14.13 - 14.30 WIB
Issue: Electrical Problem dari Pihak Datacenter 
Downtime: 27 Menit (Total Downtime)

Hari/ Tanggal: Kamis, 13 Mei 2016
Pukul: 14.30 - 16.00 WIB
Issue: Flapping Network pada Switch kami
Impact: Partial Downtime Mayoritas dari beberapa provider akses jaringan kami.

Hari/ Tanggal: Kamis - Jum'at, 13-14 Mei 2016
Pukul: 16.00 - 03.00 WIB
Action: Backup Link dan berkordinasi dengan beberapa provider terkait permasalahan akses termasuk dengan OpenIXP dan IIX.

Hari/ Tanggal: Jum'at, 14 Mei 2016
Pukul: 03.00 - 11.00 WIB
Issue: Laporan dari client bahwa untuk beberapa koneksi provider belum dapat mengakses jaringan kami (Minoritas Problem).
Action: Berkordinasi dengan pihak provider terkait permasalahan yang terjadi.

Hari/ Tanggal: Jum'at, 14 Mei 2016
Pukul: 11.00 - 16.00 WIB
Action: Melakukan perubahan sistem network dan termasuk mencabut sistem Anti-DDoS kami, dan mengaktifkan full link Upstream.

Dari hasil pantauan kami kondisi saat ini sudah berjalan normal kembali, kami mohon maaf sekali lagi atas dampak yang terjadi. Dan kami harapkan juga untuk hal ini tidak terjadi kembali, dimana kami saat ini juga tetap melakukan monitoring, dan upgrade network. Untuk menghindari hal ini terjadi kembali.

Apabila anda masih mengalami issue terkait hal ini, dan anda masih kesulitan mengakses layanan kami, mohon segera dapat di informasikan ke support@cyberhostservice.com

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Best Regards,

 Friday, May 13, 2016

« Back